“柜员业务素质高了，办理业务的速度快了，现在很少看到排队现象。如果实在业务繁忙需要等候，专职大堂经理也会为我们倒上一杯水。”昨天下午，绍兴福清卫生用品有限公司的吴秀龙，在市区人民中路的中信银行绍兴分行办理好业务后，对柜员的服务表示赞许。

    中信银行绍兴分行零售部副总经理董芬芳告诉记者，绍兴开展创建全国文明城市以来，中信银行积极响应，开展了以“中信服务，天天进步”为主题的一系列服务品质提升行动。对老百姓曾经反映强烈的排队问题，采取了分流和增加“弹性”窗口等措施。对柜员的服务进行规范，每个月都要进行一个小时以上的录像资料抽查，柜员薪酬的20%与服务质量挂钩。通过一系列的教育与考核机制，达到了理想的效果。

    不仅是银行服务窗口，新一轮创建开始后，绍兴的交通、卫生、商业场所等22个行业持续推进了窗口规范化服务建设，更多的群众在“微笑”中得到满意的服务。国商大厦董事长、总经理孙永明说：“我们每个营业员都是文明窗口，通过规范化服务，让顾客享受到优质服务，对商场来说就是创造效益。”

    与此同时，面对老百姓希望提高政府部门办事效率的要求，市级各机关推出了开放日活动，市便民服务中心则结合行政审批“三集中”改革，再次刷新了“绍兴速度”。除进驻中心的事项提高8个百分点外，行政审批事项承诺时间由6.39个工作日缩减到5.99个工作日。

    昨天，记者在市便民服务中心看到，市民秩序井然地办事，窗口工作人员则耐心地进行讲解、指导。浙江化工建筑装饰设计工程有限公司给市便民服务中心写来表扬信，其中写道：“我们来办理营业执照，工商窗口的同志不厌其烦地指导我们填写表格，讲解办理程序，让我们感到便民窗口真正体现了便民服务。”