前几天，杭州市萧山区的楼先生在诸暨大西一家商店购买了一台电视机，没想到回家安装后竟然发现电视机已经掉漆。楼先生怀疑这台新电视机是商家拿旧电视机翻新的，于是便向诸暨消保委大西分会投诉。商家解释说掉漆是因为这是一台样品机，并最终对电视机进行了降价。
楼先生说，他选中的是一台29英寸西湖牌数源电视机，买的时候并没有发现什么问题，但回家安装后竟然发现电视机右上角已掉了一块漆，“新电视机怎么会掉漆，我怀疑这是商家拿旧电视机翻新的。”楼先生认为商家欺骗了他，于是就跑去和商家交涉，要求他们退一赔一。商家表示，这台电视机的确是新的，掉漆是因为这是一台样品机，“原价要1780元，实际售价是1250元，正因为是样品机才有这么大的降幅。”商家拒绝了楼先生的要求，只同意退货还款。
诸暨消保委大西分会的工作人员接到投诉后立刻对事情进行了调查，在弄清楚纠纷的原因后召集双方当事人进行协商。最后，商家表示可以对1250元的售价再降价250元，楼先生同意了这个处理方案，并对消保委工作人员积极工作的态度表示满意。
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