投诉记录（维权热线85852167）：我是市区的一名消费者，姓姒。今年5月3日，我在市区一家电卖场购买了一台售价为1999元的科龙空调。5月5日，工作人员上门安装好以后，因为当时天气还不怎么热，所以一直都没有使用。6月底，我们开始使用空调，结果发现有一个毛病，就是室内温度到达空调设定的温度后，压缩机还处于工作状态，而且运转起来的声音特别响。住我们家楼下的邻居也好几次向我们反映说压缩机的声音太响，影响他们的生活。

    7月6日，我向家电卖场的客户服务部反映了这个情况，7月8日工作人员就上门维修了。之后，达到设定温度后压缩机继续工作的毛病没有了，但压缩机的声音仍旧很响。用了没几天，压缩机持续工作的问题又出现了。就这样空调反反复复修了3次，问题都没能得到彻底解决，维修人员说这是正常现象，我却觉得这空调有问题，因此希望能更换一台其他品牌的空调。

    汤妹调查：接到姒先生反映的情况后，汤妹不停地打电话给家电卖场的客户服务部，但始终没有人接听。直到第二天下午才联系到家电卖场客户服务部的王经理，据其称，卖场有“九天满意”服务。顾客如果在九天之内对商品有任何不满，都可以无条件退货；而19日内，顾客若发现同一商品在其他商场卖得更便宜，卖场则可以补上差价；99天内经检测后商品有质量问题，可以退货或换货。

    王经理表示，如果姒先生想更换一台空调，一定要有发票原件和厂方检测单，确定这台空调存在质量问题。他说，会先派维修部的工作人员上门检测一下空调，然后根据检测结果来处理此事。