投诉记录（维权热线85852167）：我是市区的一名消费者，姓刘。有件事情想请汤妹帮忙。

11月25日中午，我在市区的家乐福超市购买了一个24厘米的苏泊尔高压锅皮圈，可拿回家一用才发现这皮圈尺寸小了，根本不能用。因为以前我在其他店里购买的24厘米皮圈都非常合适，所以我觉得这个皮圈可能尺寸有点问题。

11月26日中午我又去超市，希望他们能给我换一个尺寸正确的皮圈，可服务台工作人员说我已经将皮圈拆封了，所以不能退。虽然这个皮圈并不是很值钱，只要15.5元，可问题却要说清楚，我如果不拆封安装，怎么能知道尺寸不对。

汤妹调查：接到刘女士的电话后，记者马上联系了家乐福超市，据工作人员童小姐称，刘女士确实将皮圈和高压锅拿到了超市，部门负责人也亲自出面解决这个问题，他们当着刘女士的面丈量了皮圈，事实证明皮圈是标准的24厘米规格，并没有问题。至于为什么安装不上去，童小姐分析说，可能是高压锅使用的时间长了，有些变形等原因。

对于刘女士要求的退货或者是换货，童小姐表示，因为皮圈是符合规格标准的，所以责任不在超市。不过，如果刘女士能够提供皮圈较为完整的外包装，不影响第二次销售，那么超市还是可以退货的。而刘女士已经把外包装完全损坏了，超市没有办法再为其退货。

就这件事情，记者向工商部门的相关人员作了咨询。工作人员表示，一般情况退货必须是商品质量有问题，或者是超市方面有错，但从这件事情看来，商品质量并没有任何问题，超市方面是没有责任的。因此超市方要消费者提供完整外包装，不影响其第二次销售的要求是合理的。他建议消费者以后在拆包装时尽可能小心点，不要过分损坏外包装，否则可能影响退货或换货。