投诉记录（维权热线85852167）：我是市区的一名消费者，姓石。有件事情想请汤妹帮个忙。

2001年的时候，有位朋友送了我家一台伊莱克斯电冰箱。大约在半年前，电冰箱有些问题了，冷冻室的抽屉总是被冰冻住，无法正常打开，基本上每次都要先除冰才能顺利打开。我联系了伊莱克斯冰箱绍兴特约维修部，工作人员说，可能要更换冰箱门，不过他们咨询过厂方后表示，我这台冰箱已经停产了，零配件也没有，无法更换零件。

我让特约维修部的工作人员先上门来看看，他们说上门要收费30元。既然没有零件更换，那么上不上门估计意义也不大，所以我就拒绝了。现在这件事情就这么一直拖着，不知商报能否帮忙协调解决一下。

汤妹调查：接到石女士反映的情况后，记者联系了伊莱克斯电冰箱在绍兴的特约维修部。一位姓陈的工作人员表示，上门收费30元的事情是石女士误会了。并不是说工作人员上门就要收30元钱，这里面包含了人工检查和维修费用，冰箱的问题有可能稍微调整一下就可以了，如果确定要更换零件，那么这30元钱也是可以冲抵费用的。

对于更换零件的问题，陈先生认为，因为维修人员没有上门检查过，所以现在暂时不能说出问题究竟是什么，到底需不需要更换零件，也有可能上门维修一下冰箱就可以恢复正常。不过按照国家“三包法”等相关规定，冰箱的保修期是3年，厂家停产后仍必须保证5年内有配件。但石女士的冰箱至少已经出厂7年了，厂里确实有可能已经没有这种零件。

陈先生建议石女士先接受特约维修部工人的检修，如果实在维修不好或者说要更换零件，那么双方再协商解决此事。