投诉记录（维权热线13587339059）：我姓裘，是市区的一名消费者，有件事想请汤妹帮个忙。

我手头有两张出租车乘客卡，是1997年买的，面值分别是500元。当时这种卡发行的时候，说是首发纪念卡，还说是限量版的，全市只发行2000张。因为感到“物以稀为贵”，而且当时还以为可能会有纪念价值或是增值价值，一直舍不得用。可现在看来，卡已经没什么用了，出租车上也已经不设置那样的刷卡设备了。卡成了废卡。

不过，卡是花钱买来的，当时的出售方是绍兴市交通投资公司。2008年的时候，我曾去退过两张卡，当时他们给我退的。可现在我手头的两张卡要求退时，他们在查看了卡内余额一分也没缺的情况下，却提出我必须有发票才能退。

这不是存心难为我吗？别说当时有没有开发票记不清了，就算有发票，十多年过去了，这发票我也找不到了。换句话说，这卡就是真凭实据，即使没有发票他们也应该给我退卡。

汤妹调查：前天，根据裘先生提供的卡上有关信息，汤妹联系了绍兴市交通投资集团有限公司。有关负责人告诉汤妹，这是个历史遗留问题。2008年时裘先生曾带着两张面值500元的卡来退过，没想到他现在又有两张了。

这位负责人说，他们最初要求让裘先生提供发票其实是有原因的。由于这些乘客卡是在10多年前发售的，之后股权已经移交给了其他公司，这件事本来已不属于他们管了。不过本着人性化服务的态度，2008年的时候他们退过一批卡。而事实上，10多年前经办那批卡的有关人员现在已经离开了，走时一部分面值不等的乘客卡也流失了，到现在也不能判断这些卡在哪里，他们已经就此报了警。

针对裘先生的退卡问题，公司也给出了相关意见。如果发票真找不到，那就要求写个书面的证明材料，只要能证明这2张卡确系裘先生自己买的，而非流失的那批卡，这样他们才同意退卡。否则，如果是属于流失的卡，他们也可以予以追究。

前天，就这个情况汤妹向有关律师作了咨询。律师认为，这些乘客卡本身就是一种买卖凭证，相当于超市售出的超市卡，能够证明双方之间的买卖关系已经存在了。所以，有没有发票不影响双方的合同关系。另外，该律师还认为，部分卡流失只是内部人员管理的事，是另一个问题，和消费者无关。

不过，裘先生对交通公司的行为还是表示了理解，他称愿意和该公司负责人联系，先写张证明去，以便尽快把事情解决好。他对汤妹的帮助表示感谢。