拥有自己的权证，是真正实现“居者有其屋”梦想的标志。

    48天，这曾经是我们办理一本自己的房屋权证需要等待的时间。现在，在绍兴，这个时间缩短到100分钟。

    远不止硬邦邦的数字。从坐等群众上门办证到“房产发证、政策咨询进社区”、“预约上门服务”，从8小时工作制到“房产办证无休日”……绍兴市房地产管理处深入挖掘服务潜力，从传统服务观念中解放出来，完善管理流程，创新服务机制，“硬件”支持，“软件”配合，将优质服务的触角延伸到每一个角落，创造了居者权证办理的“绍兴速度”，为业界所称颂。

    近年来，市房管处先后获得了建设部精神文明先进单位、浙江省建设系统职业道德先进单位、全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位、浙江省建设系统房地产行业管理先进单位、省建设系统信用建设先进单位、省城镇房屋产权产籍管理先进单位、省城镇住房保障先进单位、绍兴市文明单位、市级“五好”基层党组织、市行风建设十大亮点、市行风建设示范窗口等多项殊荣。

    流程再优化  房产办证立等可取

    今年4月6日上午9时，家住城东的袁女士，急匆匆赶到市便民中心，为新购买的房屋办理产权证，并对窗口工作人员说，她12点钟乘飞机要带走房产权证，要求尽快办理。窗口工作人员认真审核了袁女士的房产办证资料，并马上进行资料拍录、传输。90分钟后，当发证窗口叫袁女士领取《房屋所有权证》时，袁女士不无感慨地说：“现在房管处办事真是够快，办个证就像拍照一样立等可取。”

    3年前，群众办一个房产证需要等48天，对此埋怨较多。群众的呼声就是第一信号，必须提速提质。从前年7月起，绍兴实现了房产证发证“100分钟”可取的突破，这个提速记录曾被业内称为“神话”，绍兴群众办房产证再不用漫长地等待。

    为进一步便民利民，超越群众期望，绍兴市房管处通过业务分级审核方法，运用远程网上申报和一个中心统一收件的形式，采用数码相机拍录登记审核要件、内部网络联网审批，实行无纸化办公，房产办证在100分钟内完成，实现了办证“立等可取”。

    近年来，市房管处以不断加强房产信息化建设，更好地为群众服务作为追求目标，依托现代网络技术的开发和应用，房屋产权登记从最初的交易鉴证、权属登记分设到现在的权属一体化，从转变工作作风、提升服务理念到创新工作模式，使我市的产权登记工作一年一个台阶，走在了全国同行业的前列。

    网络业务平台的打造，则实现了交易、登记、档案三位一体同步化。市房管处通过图文一体化管理，使产权登记实现了交易、登记、档案三位一体同步进行，为房产登记的即时性提供了方便，也为及时应对各类房产办证中的突发事件提供了强有力的后盾。

    2006年7月，受强征个税的影响，绍兴市区二手房交易市场出现“井喷”行情，为满足群众的过户要求，绍兴市房管处及时启动应急预案，开通了网络流程，加快办证速度，日办证258宗，比平时办证量增长5倍，连续5天未出现一起因未能及时办证而引发的群众过激行为或群众投诉事件。

    打破业务条块，网上协同办公，全面实施“商品房按揭网上备案”，有效防范了商品房按揭中的金融风险。市房管处以满足群众的需要为着力点，与各大银行、开发公司、便民中心多次共同协商，在完成基础工作的前提下，已于2007年6月起在市区（除袍江、镜湖以外）全面实施了“商品房按揭网上备案”。“商品房按揭网上备案”是一个面向贷款购房户、金融机构、房产权属登记的业务系统。贷款户和金融机构通过互联网，远程申报预购商品房按揭备案，房地产登记部门通过网上审批，将开发公司的网上销售与银行的网上按揭同网联用；并设有3组唯一且可匹配的数字——“合同号”、“备案证明号”、“购房人留置密码”进行控制，一经按揭审核即可在楼盘表中即时锁定，并不能重复登记，有效地防范商品房按揭中的金融风险，严格控制一房多贷现象。同时依靠数据共享和互换，完成按揭备案。

    运用远程网上受理，内部网上滚动审批的方式，将以业务为核心的审批型管理模式转变为以流程为核心的质检型模式，实现了一个窗口受理要件、一套程序网上审批、一个业务全程质检的“一站式”办公的全新工作模式。

    服务再创新 房产证家门口办理 市房管处服务明星

全国建设系统先进工作者张金水

全国建设系统劳动模范胡家德

    “绍兴市房管处推出的房产办证导办服务，内容具体，办理程序清晰，避免了我们在办证过程中的走‘弯路’现象。”绍兴文理学院后勤处杨处长对房管处今年6月新推出的房产办证导办服务赞不绝口。

    绍兴文理学院是房管处推出新建房屋初始登记导办服务以来的第一个受服务单位。市房管处针对该校的实际情况，在该校的房屋验收还未结束时，提前介入，帮助该校经办人员收集、整理相关资料，对该校的申请要件中缺少的建设工程规划许可证及附件、竣工验收备案表、房屋总平面图等资料及时予以一次性告知，并对规划、土管等部门在验收中涉及房产登记的相关问题也予以一一指明。

    验收合格后，导办服务人员又再一次上门，对房产实地测绘与备案进行必要的指导，陪同到设计院、质监等管理部门补相关的审批手续，并全程关注房产测绘及权属登记的每一个环节，直接送入房产权属登记办证流程。

    “过去办房产证到绍兴市房地产管理处，后来办房产证去便民中心，如今办房产证在家门口就行了。”这是老张在涂山花园小区房产办证进社区现场说的一段话。

    老张的话既道出了实情，也表露了喜悦的心情。确实，老百姓的困难是具体的、实在的。如：部分住户工作忙无暇到便民中心办理产权证；新建成的小区购房者扎堆办证，场面混乱，浪费时间和精力；进城购房的乡镇居民出行不便，费钱费神……

    这些问题一直萦绕在市房管处全体干部职工的脑海中，经过缜密思考、广泛调研，市房管处提出了房产发证和政策咨询进社区、房产办证无休日、预约上门服务、测绘发证“绿色通道”、房产一类业务立等可取等一系列便民利民悦民服务举措。在此基础上，市房管处自我加压，挑战服务极限，于今年6月再推“三个一”的服务新举措。

    ——开通一列商品房按揭“直通车”。购房贷款户和银行通过互联网申报预购商品房按揭备案，房管处在网上进行审批，使办理银行按揭从过去需来回跑5次减少到2次，办理过程从历时15日减少至1日，同时有效防范商品房按揭中一房多贷现象，降低了金融风险。

    ——送上一张指导企业办证的“导办卡”。为使企业能快捷、便利地办理新建房屋的房产证，房管处在企业办理《建设工程规划许可证》时提前介入，向服务对象发放《单位（企业）新建房屋初始登记导办卡》，一次性告知新建房屋初始登记的办理流程、办理部门、办理程序和需提交的全部资料，并安排专人全程跟踪提供咨询、指导。

    ——为房产权证设一个“安全锁”。由产权人向房管处提出房产权证加密申请，经审核同意后为其《房屋所有权证》设置密码，产权证加密后，对该产权的转移、变更、抵押、租赁等行为起到了特定的保护作用，降低了房产权证的使用风险，提高了房产权证的安全性。

    “三个一”服务自推出至今，已有近20家分支银行，对近13个开发楼盘，通过网上办理按揭备案365宗；为79家企业提供了房产办证导办服务，收到了很好的社会效益。