“作为城市文明的一个窗口，我们在绍兴文明城市创建中应该有所作为。”日前，市燃气有限公司城东营业厅负责人王雅文这样向记者表示。为了尽可能方便市民，该营业厅职工现在每天主动提早15分钟上班，接受市民有关燃气业务的办理。

    城东营业厅是市区最早成立的燃气营业厅之一，辖区用户量占市区总量的40%以上。7名女职工除了每天需要受理开户、移表、过户申请和接待缴费的用户，还要答复各类咨询。窗口工作人员个个练就一身“硬功夫”，用户报上家庭住址后，她们能在几秒钟内准确地报出14位用户的户号，并告知相关信息。2007年，城东营业厅先后获得省、市级“文明示范窗口”称号。

    “‘文明示范窗口’称号的获得，来自营业厅常年累月为群众提供优质服务。”王雅文说，营业厅在建立岗位责任制、服务承诺制、上门服务先行告知等制度外，工作人员还自创“特殊群体上门服务”等人性化服务措施。